Balkānu reģiona lietišķā etiķete.
Īss ievads Balkānu reģiona tautu kultūrā.
Kultūras pamatorientācija.
Sasveicināšanās un iepazīšanās.
Komunikācijas veidi.
Uzvedība sabiedriskās vietās.
Apģērbs.
Ēšanas un dzeršanas etiķete 1. daļa.
Ēšanas un dzeršanas etiķete 2. daļa.
Kā būt labam viesim vai namatēvam.
Ikdienas etiķete iestādē
Iestāžu durvis lielākoties ir slēgtas. Pirms durvju atvēršanas vispirms jāpieklauvē (tāpat kā pie vannasistabas durvīm), bet, atstājot telpas, pieklājas durvis aiz sevis vienmēr aizvērt.
Komercorganizācijās sievietes nebauda vienādu autoritāti ar vīriešiem (varbūt izņemot Slovēniju). Sievietēm parasti uztic zemāka līmeņa pārvaldes un administratīvos amatus. Visai reti (lai gan tas nav neiespējami) sievietes ieņem augstākos biznesa un valdības posteņus.
Darbadiena sākas ļoti agri un beidzas ap pusdienlaiku, bet var turpināties arī līdz vakaram. Tikšanos plānojiet savlaicīgi un, tuvojoties norunātajai dienai un laikam, vairākas reizes par to atgādiniet. Tikšanās sākumā esiet gatavs noklausīties tukšu pļāpāšanu par lietām, kas nav saistītas ar biznesu. Tas var aizņemt zināmu laiku. Rietumnieku priekšā vietējie kolēģi cenšas izskatīties pašapzinīgi un kompetenti un dod solījumus, kurus viņi diezin vai ir spējīgi izpildīt. Katrā ziņā, ja vien ir iespējams, visu pārbaudiet, izmantojot neatkarīgus informācijas avotus, lai pārliecinātos, ko viņi patiesībā var paveikt un ko — nevar. Braucot uz Balkānu valstīm, paņemiet līdzi daudz iepriekš minēto sīko dāvanu, kas atvieglos jūsu uzņēmējdarbību.
Vadības stils
Konfidencialitāte un darba uzdevuma veikšana individuāli ir ļoti būtisks aspekts ziemeļos, bet tā nozīme mazinās virzienā uz reģiona dienvidiem. Darbinieki dara to, ko viņiem uzdevuši priekšnieki, bet plānu, metožu un ziņojumu sagatavošana viņiem var aizņemt daudz laika, prasa rūpīgu darbu un lielas pūles. Informācijas iegūšana, kas nepieciešama, lai veiktu priekšnieku uzticētos uzdevumus vai panāktu saskaņu kolēģu starpā, cenšoties sasniegt konkrētu mērķi, var aizņemt daudz laika. Tas viss norisinās formālas un dažreiz pat sastingušas hierarhiskas struktūras ietvaros.
Tituliem pievērš lielu uzmanību; augstākos titulus (piemēram, viceprezidents) parasti rezervē visatbildīgākajām personām izpildinstitūcijās. Komplimentu izteikšanu un publisku godināšanu darbinieki uztver ar aizdomām. Musulmaņu zemēs ir svarīgi ievērot un netraucēt ikdienas lūgšanas. Musulmaņi lūgšanām veltī pāris brīžu piecas reizes dienā (piecēlušies no rīta, dienas vidū, ap pusdienlaiku, saulrieta brīdī un naktī) un lūgšanām izvēlas nomaļāku vietu. Lielākajā daļā šī reģiona iestāžu musulmaņu darbiniekiem darbā ir iekārtotas lūgšanām piemērotas telpas.
Priekšnieku un padoto attiecības
Katram sociālajam stāvoklim raksturīgas savas privilēģijas, it īpaši, pieņemot lēmumus. Iedibinātās hierarhijas (formālās vai neformālās) ignorēšana darījumu kārtošanu parasti nepaātrina. Jums jācenšas tuvoties lēmējpersonām, kas atrodas hierarhijas virsotnē. Ja tā ir jūsu pirmā tikšanās, uz sarunām pie personām, kuras pieņem lēmumus, jūs varat arī nenokļūt, bet nokļūsiet tikai pie "vārtsargiem", kas novērtēs jūs un jūsu organizāciju un par to ziņos saviem priekšniekiem. Pirmās tikšanās laikā attieksme visdrīzāk būs maksimāli formāla. Ja vīrietis pirmoreiz tiekas ar uzņēmēju sievieti, viņam jāpasniedz viņai puķes (vispiemērotākais ir vienkāršs savvaļas ziedu pušķis).
Sanāksmes un prezentācijas
Sanāksmes, ja tajās piedalās lēmējpersonas, ir forumi, kur apmainās ar informāciju un pieņem lēmumus. Tiek gaidīts, ka visi to dalībnieki dos savu ieguldījumu. Svarīga loma ir faktiem un skaitļiem, taču ne mazāk svarīgs ir kolēģu galīgais priekšstats par jums, kad dodaties projām. Jūsu prezentācijām jābūt konkrētam un viegli saprotamām, taču arī formālām un atraktīvām. Publiskā uzstāšanās var notikt angļu valodā, taču dokumentu kopijām, lai panāktu maksimālu efektu, jābūt arī vietējā valodā. Sameklējiet pats sev labu tulku: nepaļaujieties uz tulku, ko jums piedāvās vietējie kolēģi.
Sarunu stils
Šajā reģionā ir raksturīgas divas pretējas izturēsanās formas. Sākumā vietējie kolēģi parasti neatklāj kārtis un informāciju izpauž nelabprāt, bet, veidojoties uzticībai, viņi kļūst atklāti. Viņus var pārņemt arī gandrīz nevaldāma vēlēsanās ar jums sadarboties (tāpēc, ka biznesa sakari ar Rietumiem paver visumā jaunas un labas iespējas!). Ja viņi ir noskaņoti formāli, komunikācijas stils var būt izvairīgs un norādīt uz to, ka viņi domā netiesi un asociatīvi; tomēr sarunu gaitā viņi drīz vien var kļūt ļoti tieši. Otrajā gadījumā vietējie kolēģi visdrīzāk vēlēsies runāt atklāti un veicinās sarunas. Ja esat ieradies no Rietumiem, viņi pieņems, ka jums piemīt spējas izpildīt visu, ko sakāt, pat vairāk ka jums jau ir darbam nepieciešamās zināšanas un pieredze. Viņi centīsies jūs pārliecināt, ka tas viss piemīt arī viņiem, bet patiesībā tā var būt un var arī nebūt (jums tas jānoskaidro no neatkarīgiem avotiem).
Pirmā tikšanās parasti ir tikai formalitāte, kuras laikā dienvidslāvi novērtē jūs un jūsu organizāciju; visbiežāk tā notiek viesnīcas numurā vai konferenču zālē (turpmākās tikšanās notiek birojā). Sanaksmju laikā ieturiet atsaucīgu, tomēr cienīgu pozu. Nekad neesiet vīzdegunīgs un neuzstādiet ultimātu. Līgumi ir nopietna lieta, tiem jābūt precīziem, lakoniskiem un pārtulkotiem vietējā un angļu valodā. Tomēr viņi tos, visticamāk, uzskatīs vienīgi par apliecinājumu vēlmei sadarboties, bet, mainoties apstākļiem, gaidīs, ka labi biznesa partneri mainīgajām vajadzībām pielāgosies. Centieties saglabāt elastību attiecībā uz līguma noteikumiem.
Svarīgs sarunu elements ir izklaide, taču uzaiciniet tikai tos kolēģus, ar kuriem jūs vedat sarunas (citādi kopā sanāks viss iestādes personāls!). Darījuma noslēgumā sai ā viesnīcā sarīkojiet nelielas vakariņas. Serbijā un Bulgārijā var būt krievu etiķetes ietekme (par to rakstīts nodaļā par Krieviju). Makedonijā un Albānijā etiķete ir līdzīga grieķu etiķetei.
Sarakste
Lietišķajām vēstulēm jābūt skaidrām, precīzām un jāpauž cieņa; i arat lietot "puķaiņas" frāzes. Datumu norāda formāta dienaimēnesis gads (starpā liekot punktu. nevis slīpsvītru). Laiku un datumu raksta saīsināti. Mērvienības parasti norāda metriskās vienībās. Pieklājības forma ar titulu ir tikpat izplatīta kā pieklājības forma kopā ar uzvārdu. Naudas summas raksta tā, ka punkti skaitli sadala desmitos, simtos un tūkstošos (piemēram, D10.000,00 = desmit tūkstoši dināru). Oficiālā sarakstē varat nekavējoties pievērsties lietas būtībai.
Adresi Serbijā un reģiona dienviddaļā raksta šādi:
1. rinda: Valsts un pasta indekss
2. rinda: Pilsēta
3. rinda: Iela, mājas un dzīvokļa numurs
4. rinda: Vārds, uzvārds
Dīns Fosters
reklāma
