Spānijas lietišķā etiķete.

Īss ievads Spānijas un spāņu tautas kultūrā. 

Īsa informācija par teritoriju. 

Kultūras pamatorientācija 1. daļa.

Kultūras pamatorientācija 2. daļa.

Kultūras pamatorientācija 3. daļa.

Sasveicināšanās un iepazīšanās 1. daļa.

Sasveicināšanās un iepazīšanās 2. daļa.

Komunikācijas veidi.

Uzvedība sabiedriskās vietās. 

Apģērbs.

Ēšanas un dzeršanas etiķete 1. daļa.

Ēšanas un dzeršanas etiķete 2. daļa.

Kā būt labam viesim vai namatēvam.

Ikdienas etiķete iestādē.

Spānijā iestāžu durvis parasti ir slēgtas. Lai durvis atvērtu, vispirms jāpieklauvē (tāpat kā pie vannasistabas durvīm), bet, atstājot telpas, durvis aiz sevis jāaizver. Spāņu vīrieši pret sievietēm izturas ar sevišķu cieņu kā darbā, tā arī sabiedriskās situācijās. Vairumā gadījumu tas nozīmē pagodinājumu, kas atspoguļo spāņu uzskatu, ka sievietes un vīrieši patiešām ir atšķirīgi. Tomēr spāņu sievietēm nākas cīnīties, lai biznesā sasniegtu tādu pašu stāvokli kā vīrieši. Tradicionālajās spāņu iestādēs sievietēm parasti uztic zemāka līmeņa pārvaldes un administratīvos amatus. Visai reti (lai gan tas nav neiespējami) Spānijā var ieraudzīt sievietes augstākajos biznesa un valdības posteņos.

Vadības stils.

Ļoti būtisks aspekts ir konfidencialitāte un darba uzdevuma veikšana individuāli. Darbinieki dara to, ko no viņiem gaida priekšnieki, bet plānu, metožu un ziņojumu sagatavošana var aizņemt daudz laika, prasa rūpīgu darbu un lielas pūles. Informācijas iegūšana, kas ir nepieciešama, lai veiktu tos uzdevumus, kurus darbiniekiem uzdevis priekšnieks, vai lai panāktu saskaņu kolēģu vidū, cenšoties sasniegt konkrētu mērķi, var aizņemt daudz laika. Tas viss norisinās formālas un dažreiz pat sastingušas hierarhiskās struktūras ietvaros, kur galveno vērību pievērš detaļām, stingrai loģikai un formas pilnībai. Turpretī izpildes termiņiem un efektivitātei piešķir otršķirīgu nozīmi, lai gan ļoti svarīgi ir arī šie faktori. Šīs sastingušās hierarhiskās struktūras dēļ Spānijā ļoti liela nozīme ir tituliem. Augstākos titulus (piemēram, viceprezidents) parasti piešķir visatbildīgākaj iem amatiem izpildinstitūcijās, tos nevar lietot tik pavirši kā Savienotajās Valstīs. Komplimentu izteikšana darbiniekiem un viņu publiska godināšana parasti nenotiek.

Priekšnieku un padoto attiecības.

Sociālajam stāvoklim Spānijā katrā ziņā ir liela nozīme. Pašlepnums un savas lomas apzināšanās spāņiem vienmēr liek veikt biznesa darījumus ar katras organizācijas svarīgākajām personām (tas attiecas arī uz ārzemniekiem, ar kuriem viņi sadarbojas).

lr jāievēro stingra subordinācija. Vienalga kādā jomā darbojaties, pastāv īpašs veids komunikācijai ar konkrētiem indivīdiem un iesakņojusies procedūra, kura būtu jāievēro. Ignorēdami normas, jūs tikai sagādāsiet sev vairāk problēmu, pat ja jūsu nolūks ir novērst šķietamos šķēršļus. Tiek gaidīts, ka priekšnieki nodrošinās vadību, izplatīs informāciju un pieņems lēmumus. No padotajiem gaida, ka viņi sniegs sīku informāciju un izpildīs priekšniecības lēmumus.

Sanāksmes un prezentācijas.

Kolēģu tikšanās laikā var notikt atklāta komunikācija un ideju saskaņošana. Īstenībā sanāksmes ir forumi, kur apmainās ar informāciju un pieņem lēmumus, un tiek gaidīts, ka visi dalībnieki dos savu ieguldījumu. Šādos apstākļos diskusijās parasti vienlaikus runā daudzi cilvēki. Bieži atskan jautājumi, runas un pat prezentācijas var tikt pārtrauktas. Formālākās, konservatīvākās organizācijās uz sanāksmēm parasti pulcējas dažādi ļaudis, kurus lēmēji acīmredzot sasaukuši kopā, lai savāktu informāciju no apakšas, noskaidrotu mērķus un formulētu rīcības plānus. Šajos gadījumos indivīdi neizsaka idejas un no viņiem negaida kopīgu problēmu risinājumu. Paturiet prātā, ka ciešas personīgās attiecības latīņu kultūrās bieži izpaužas tīri fiziski — jo tuvāk jums atradīsies spāņu kolēģi, jo labāk viņi reaģēs uz jūsu priekšlikumu.

Sarunu stils.

Spāņi parasti neatklāj kārtis: informāciju viņi izpauž nelabprāt (to uzskata par varas avotu). Komunikācijā viņi ir izvairīgi un savas domas izsaka aplinkus. Spāņi respektē ikvienu, kurš nāk pie viņiem ar stabilām zināšanām un pieredzi, un veido tādas attiecības, kas atbilst jūsu stāvoklim sabiedrībā un organizācijā. Daudz svarīgāk par jūsu priekšlikuma detaļām ir tas, vai jūs esat cienīgs partneris un protat nodarboties ar uzņēmējdarbību. Tomēr svarīgas ir arī detaļas un visu izšķir rūpīgi izplānots, loģiski organizēts un skaisti pasniegts priekšlikums.

Pirmā tikšanās parasti notiek birojā un ir ļoti formāla, tās laikā spāņi novērtē jūs un jūsu organizāciju. Ņemiet līdzi piezīmes, taču sanāksmes laikā ieturiet aktīvu, cienīgu pozu. Nekad neesiet vīzdegunīgs. Lai gan kontraktam līdz pēdējam sīkumam jābūt juridiski pareizi noformētam, spāņiem tā patiesībā ir tikai juridiska formalitāte, kuru jebkura puse var pārkāpt, ja vēlāk rodas tāda vajadzība. Savu tikšanos rūpīgi plānojiet jau laikus, bet esiet gatavi izmaiņām. Tikšanās mērķis, vismaz pirmo reizi, ir cieņas un uzticības veicināšana starp jums un spāņu kolēģiem. Neaizmirstiet arī, ka tikšanās var sākties un beigties daudz vēlāk, nekā bijāt cerējis, tomēr, kā gandrīz visās polihroniskajās kultūrās, jums vienmēr jāierodas laikā.

Sarakste.

Lietišķajām vēstulēm jābūt ļoti formālām, rakstot jāievēro hierarhija. Datumu norāda formātā diena/ mēnesis/gads (starpā liekot punktu, nevis slīpsvītru). Uzrunā pieklājības forma kopā ar titulu ir tikpat izplatīta kā pieklājības forma ar uzvārdu. Laiku un datumu raksta saīsināti. Mērvienības parasti norāda metriskās vienībās. Naudas summas raksta tā, ka punkti skaitli sadala desmitos, simtos un tūkstošos.

Vispārpieņemtais stils, ko lieto vēstules ievadā un nobeigumā, ir lakonisks un formāls, e-pasta un parastā pasta vēstules jāraksta, ievērojot precīzas klišejas. Neaizmirstiet vispirms apjautāties par kolēģa veselību un panākumiem, pēc tam pievērsieties savas korespondences saturam un vēstuli beidziet ar atvadu sveicienu un jūsu personīgajiem sekmju un labklājības vēlējumiem.

                                                     Dīns Fosters   

reklāma