Itālijas lietišķā etiķete.
Īss ievads Itālijas un itāliešu tautas kultūrā.
Īsa informācija par teritoriju.
Kultūras pamatorientācija 1. daļa.
Kultūras pamatorientācija 2. daļa.
Kultūras pamatorientācija 3. daļa.
Sasveicināšanās un iepazīšanās 1. daļa.
Sasveicināšanās un iepazīšanās 2. daļa.
Komunikācijas veidi.
Uzvedība sabiedriskās vietās.
Apģērbs.
Ēšanas un dzeršanas etiķete 1. daļa.
Ēšanas un dzeršanas etiķete 2. daļa.
Kā būt labam viesim vai namatēvam.
Ikdienas etiķete iestādē.
Itālijā iestāžu durvis parasti ir slēgtas. Lai durvis atvērtu, vispirms jāpieklauvē (tāpat kā pie vannasistabas durvīm), bet, atstājot telpas, durvis aiz sevis jāaizver. Itāliešu vīrieši pret sievietēm izturas ar sevišķu cieņu, taču ne tā, lai uzņēmējdarbībā viņas gūtu tikpat lielu atzinību un autoritāti kā vīrieši. Sievietēm parasti uztic zemāka līmeņa pārvaldes un administratīvos amatus. Visai reti (lai gan nav neiespējami) Itālijā sievietes var ieraudzīt augstākajos biznesa un valdības posteņos.
Vadības stils.
Ļoti būtisks aspekts ir konfidencialitāte un darba uzdevuma veikšana individuāli. Darbinieki dara to, ko viņiem uzdevuši priekšnieki. Tomēr plānu, metožu un ziņojumu sagatavošana var aizņemt daudz laika, prasīt rūpīgu darbu un lielas pūles. Informācijas iegūšana, lai veiktu tos uzdevumus, kas darbiniekiem jāizpilda, vai lai panāktu vienotību kolēģu vidū, cenšoties sasniegt konkrētu mērķi, var aizņemt daudz laika. Tas viss norisinās formālas un dažreiz pat sastingušas hierarhiskas struktūras ietvaros, kur galveno vērību pievērš detaļām, stingrai loģikai un formas pilnībai, turpretī izpildes termiņiem un efektivitātei ir otršķirīga nozīme. Šīs sastingušās hierarhiskās struktūras dēļ Itālijā ļoti liela nozīme ir tituliem. Augstākos titulus (piemēram, viceprezidents) parasti piešķir visatbildīgākajiem cilvēkiem izpildinstitūcijās, tos nevar lietot tik pavirši kā Savienotajās Valstīs. Komplimentu izteikšana darbiniekiem un viņu publiska godināšana parasti nenotiek.
Priekšnieku un padoto attiecības.
Katram rangam Itālijā ir savas privilēģijas. Pašlepnums un savas lomas apzināšanās itāliešiem vienmēr liek veikt biznesa darījumus ar katras organizācijas vissvarīgākajām personām (tas attiecas arī uz ārzemniekiem, ar kuriem viņi sadarbojas). Vienalga kādā jomā jūs darbojaties, pastāv īpašs veids komunikācijai ar konkrētiem indivīdiem un iesakņojusies procedūra, kura būtu jāievēro. Ignorēdami normas, jūs tikai sagādāsiet sev vairāk problēmu, pat ja jūsu nolūks ir novērst šķietamos šķēršļus. Tiek gaidīts, ka priekšnieki nodrošinās vadību, izplatīs informāciju un pieņems lēmumus. No padotajiem gaida, ka viņi sniegs sīku informāciju un izpildīs priekšniecības lēmumus.
Sanāksmes un prezentācijas.
Kolēģu tikšanās laikā var notikt atklāta komunikācija un ideju saskaņošana. Sanāksmes ir forumi, kur apmainās ar informāciju un pieņem lēmumus. Tiek gaidīts, ka visi dalībnieki dos savu ieguldījumu. Šādos apstākļos diskusijās vienlaikus runā daudzi cilvēki. Bieži atskan jautājumi, runas un pat prezentācijas var tikt pārtrauktas. Formālākās, konservatīvākās organizācijās uz sanāksmēm parasti pulcējas dazādi ļaudis, kurus lēmēji acīmredzot sasaukuši kopā, lai savāktu informāciju no apakšas, noskaidrotu mērķus un formulētu rīcības plānus. Sādos gadījumos indivīdi neizsaka savas idejas un no viņiem negaida kopīgu problēmu risinājumu. Paturiet prātā, ka ciešās personiskās attiecības latīņu kultūrās bieži izpaužas īīri fiziski — jo tuvāk jums atradīsies itāliešu kolēģi, jo labāk viņi reaģēs uz jūsu priekšlikumu.
Sarunu stils.
Sākumā itālieši parasti neatklāj kārtis, bet, pieaugot uzticībai, viņi kļūst atvērtāki. Informāciju viņi izpauž nelabprāt (to uzskata par varas avotu). Komunikācijā viņi ir izvairīgi un savas domas izsaka aplinkus, asociatīvā veidā, tomēr sarunas laikā ātri vien var kļūt tieši. Itālieši respektē ikvienu, kurš nāk pie viņiem ar stabilām zināšanām un pieredzi, un veido tādas attiecības, kas atbilst jūsu stāvoklim sabiedrībā un organizācijā. Daudz svarīgāk par jūsu priekšlikuma detaļām ir tas, vai protat nodarboties ar uzņēmējdarbību. Tomēr svarīgas ir arī detaļas un visu izšķir rūpīgi izplānots, loģiski organizēts un skaisti pasniegts priekšlikums (tam vajadzētu būt pārtulkotam itāliešu valodā, kaut arī jūsu uzstāšanās notiek angļu valodā). Uzstāšanās, kas nešķiet tik laba, kā vajadzētu, un pauž intereses trūkumu vai necieņu pret klātesošajiem, tiks noraidīta jau pašā sākumā.
Pirmā tikšanās parasti ir ļoti formāla, tās laikā itāliesi novērtē jūs un jūsu organizāciju; tā notiek birojā. Sanāksmju laikā esiet atsaucīgs. Nekad neesiet vīzdegunīgs. Lai gan kontraktam līdz pēdējam sīkumam jābūt juridiski pareizi noformētam, itāliešiem tā patiesībā ir tikai juridiska formalitāte, kuru jebkura puse var pārkāpt, ja vēlāk rodas tāda vajadzība. Savu tikšanos rūpīgi plānojiet jau laikus, bet esiet gatavi izmaiņām.
Tikšanās mērķis, vismaz pirmo reizi, ir cieņas un uzticības veicināšana starp jums un itāliešu kolēģiem. Nekad nedariet ko tādu, kas mazinātu viņu prestižu, bet norādiet, kā jūsu priekšlikums var veicināt viņu hellafigura. Tas ir īpaši svarīgi, dodoties pa Itāliju dienvidu virzienā. Neaizmirstiet arī, ka tiksanās var sākties un beigties daudz vēlāk, nekā bijāt cerējis, tomēr, kā pieņemts gandrīz visās polihroniskajās kultūrās, jums vienmēr jāierodas laikā.
Sarakste.
Lietišķajām vēstulēm jābūt ļoti formālām, un tajās jāievēro hierarhija. Datumu norāda formātā diena/mēnesis/gads (starpā liekot punktu, nevis slīpsvītru). Uzrunā pieklājības forma ar titulu ir tikpat izplaīīta kā pieklājības forma kopā ar uzvārdu. Laiku un datumu raksta saīsināti. Mērvienības parasti norāda metriskajās vienībās. Rakstot naudas summas, ar punktu skaitli sadala desmitos, simtos un tūkstošos.
Vispārpieņemtais stils, ko lieto vēstules ievadā un nobeigumā, ir lakoniskāks un formālāks nekā amerikāņiem. E-pasta un parastā pasta vēstules jāraksta, ievērojot precīzas klišejas. Neaizmirstiet vispirms apjautāties par kolēģu veselību un panākumiem, pēc tam pievērsieties savas korespondences saturam un vēstuli pabeidziet ar atvadu sveicienu un jūsu personīgajiem sekmju un labklājības vēlējumiem.
Dīns Fosters
reklāma
